19 martie: Ziua Internațională a Clientului

 Comunitatea globală de afaceri sărbătorește Ziua Internațională a Clientului an de an, pe 19 martie. Cu acest prilej, diverse organizații din lume își rezervă timp pentru a mulțumi clienților, vizitatorilor și partenerilor lor, inclusiv online.

În 2010, oamenii de la o companie din Klaipeda, Lituania, au dezbătut ideile de celebrare a aniversării acesteia. Având în vedere cât de importanți sunt clienții pentru orice afacere, ei au stabilit, în cele din urmă, să le mutumeasca acestora cu ocazia acestei aniversări. De vreme ce există tot felul de aniversări ciudate, ba chiar nebunești, lumea nu marca, totuși, una în cinstea clienților!     

Așadar, prima sărbătorire a Zilei Internaționale a Clienților s-a desfășurat pe 19 martie 2010 și a fost un eveniment de succes, la care a participat chiar și președintele Lituaniei. 

Tot mai multe companii s-au alăturat acestei celebrări. Rusia a adoptat-o și ea, și, în decursul a câțiva ani, organizații din toată lumea și-au inclus Ziua Internațională a Clientului în calendarul evenimentelor lor speciale. Dar, când și cum a început această tradiție de recunoaștere și apreciere a loialității clienților?

Potrivit unei teorii, această tradiție a debutat la finele secolului al XVIII-lea, când vânzătorii cu amănuntul americani au pornit să dea jetoane din cupru ce urmau a fi răscumpărate cu prilejul unor cumpărături viitoare. Din păcate, s-a dovedit că cuprul era prea scump pentru a fi folosit în acest scop, așa că astfel de jetoane de fidelitate au dispărut treptat.

Ideea că programele de fidelizare au o dublă menire (ca instrumente de marketing și că "mulțumiri" pentru cumpărători) a devenit tot mai populară. Oamenii au început să ofere diferite stimulente ca un fel de "mutumesc" pentru achiziționarea produselor lor. 

18 martie: Ziua Globală a Reciclării

De fapt, adunarea de informații despre clienți, atât de rară altădată, a devenit o caracteristică obișnuită a unor astfel de programe, iar vânzătorii au început gradual să analizeze comportamentul clienților lor pentru a-și face o imagine cât mai clară a cerințelor și nevoilor lor.

Internetul, media socială și tehnologia informațională au dus aceste programe de fidelizare în noi locuri și forme, care au determinat chiar și parteneriate strategice de oferire de răsplăți cât mai satisfăcătoare cumpărătorilor. În prezent, există stimulente personalizate de mulțumire clienților pentru statornicia cumpărăturilor lor. 

19 martie: Ziua Sfântului Iosif